2017年初以来，舟山市普陀区流动人口服务管理局以全面提高流管服务工作水平为出发点，以建设服务型窗口为切入点，着眼于通过创新管理手段使流动人口管理服务得到新突破、取得新成效，着重采取三项举措打造出全新窗口服务形象。

　　一、升级改造硬件设施，做好服务工作基础建设
　　普陀区居住证量化管理积分申请窗口是量化管理工作的前沿窗口。2017年初以来，区流管局以为群众打造舒适便捷的服务环境为目标，以坚持勤俭节约、注重工作实效为原则，通过对原窗口进行升级改造，实现了三点提升：一是服务管理透明化。积分申请窗口的宣传架上放有各类相关业务的宣传资料，宣传栏上张贴各项业务办理工作流程、所需资料以及相关政策和法律法规，为流动人口提供了直观而透明的服务指南。二是业务窗口人性化。积分申请窗口根据各项流管业务重新划分了服务窗口，实现了“一业务一窗口”的人性化设置，避免了多项业务集中在同一窗口，有效提升了窗口服务效率，提高了业务办理速度。三是群众沟通实时化。积分申请窗口增设意见箱，用于收集流动人口对窗口服务工作的建议和投诉意见。意见箱设专人管理，每天收集一次，并由专人对信件内容进行分类、反馈和跟踪处理，保证了流动人口意见的实时收集和实时回复。
　　二、全面提升软件质量，树立文明服务良好形象
　　完善硬件设施后，普陀流管局对窗口服务管理作出调整，树立“以服务替管理，以服务促管理”的工作理念。首先，要求窗口工作人员在进行窗口服务时，做到统一使用文明规范用语、微笑服务、主动服务。其次，坚持窗口服务“以人为本，服务为先”的工作原则，一切从群众出发，想群众之所需，急群众之所急，并提供多项便民设施。第三，严格做到“首问责任制”专人服务。即首位接待办事人的协管员负责跟踪该办事人的需要，提供由头到尾一对一的专人服务，让办事人感受到重视和尊重、服务的用心和热情。
　　三、严格抓紧队伍管理，打造专业流管服务团队
　　为有效提高专职协管员的业务水平和综合素质，优化队伍管理和窗口建设，普陀流管局开展了综合业务脱产培训工作。邀请了市综治中心领导分别进行了题为“新形势下队伍管理与窗口建设”和“出租屋巡查”的业务培训，分析了当前工作中存在的普遍问题，对问题原因逐个进行深入探讨，同时介绍了其他县区的先进工作经验，令全体人员受益匪浅。